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售后承诺及保修范围

保修地区

根据中华⼈⺠共和国相关法令及⾏政规则,COROS高驰为中国⼤陆地区销售的产品提供有限保修服务。

保修时长

· 普通款⼿表产品⾃激活之⽇起享受2年硬件保修服务。

· 限量款⼿表产品⾃激活之⽇起享受2年硬件保修服务。

· 由于限量款的特殊性,不能保证充⾜的库存以满⾜售后整机更换的需求。若售后库存不足,我们将提供同系列其它款产品作为更换选择,并参考原机折旧程度多退少补。

· 动态传感器产品⾃激活之⽇起,享受1年硬件保修服务。

· ⼿表配件(表带,充电线)⾃购买之⽇起,享受90天质保服务。

· VERTIX 2专用快挂扣自购买之日起,享受180天质保服务。

· 手表、传感器产品⾃购买后超6个⽉未激活的,默认以购买凭证⽇期作为保修起始时间。

保修范围
· 保修期内,经技术鉴定的非人为硬件故障,COROS提供免费维修服务。请提前联络售后客服或经销商,出示购买凭证作为售后依据(如发票、收据,含明确价格及交易单号的信息等)。为保障您尽快使⽤产品,COROS可选择以更换部件或更换整机的⽅式完成快速维修。更换下来的零部件或整机将统⼀回收/报废处理。
· 购买二手产品前,请务必与卖家确认产品来源及购买凭证。COROS在市场上有投入少量手表作为试用产品,该类产品背面标记有“陈列专用”、“试用样机”、“Demo Sample”等字样。试用产品属非销售用途,卖家无权销售,也不享受售后保修服务。考虑到您的利益,请在交易前务必区分产品类型(如:试用样机、展示机、丢失类型设备、道具假机等)或拒绝接受二手交易。
· 非正常使用。不正确地安装、操作导致硬件损坏,或撕毁、涂改商标及设备类型标记、通过其它手段篡改机器代码序号、篡改防伪标记、篡改保修信息等;未经授权的第三方检修、改动或变更,可能造成产品永久性损坏;未使用COROS原厂设备或线材充电,造成产品硬件故障或损毁的。以上情况均属非正常使用产品,不享受免费保修服务。
· 因⽇常使⽤消耗出现的外观新旧、外观损伤、按键触感变化等不在免费保修服务范围内。
保修常见问题
· 高驰有没有线下保修服务网点?
答:暂无。您在官方旗舰店铺购买的产品,请联系高驰售后客服,我们将协助您寄回国内售后部完成维修;如您在授权经销商处购买的产品,可优先联络经销商客服,确认能否完成操作线下售后。
· 从代理商购买的产品可否联系官方客服退货?
答:不能。请联络经销商协商退货。
· 从代理商购买的手表出现故障怎么办?
答:您可优先联系卖家协助解决,若卖家无法处理,请联络高驰售后客服。
· 海淘产品在国内是否享受保修?
答:如您打算长期在国内使用产品,请优先选择在官方直营店购买。海淘产品如不能出示官方渠道有效购买凭证及关税缴纳证明的,无法享受国内保修服务。具体保修政策请咨询原销售地客服。
· 保修期内手表外观受损,能否免费维修?
答:不能。因日常使用消耗而出现的外观损伤(如划痕,磕碰,凹陷,掉漆落色等),不享受免费保修服务。
· 手表支持防水为何还会进水?
答:产品的防水性能并非永久有效,可能会随时间推移而减弱。为了避免硬件进液损坏,我们建议:
1. 请勿频繁将产品置于洗衣机或烘干机中;
2. 室内外游泳后,请及时使用淡水清洗产品并保持干燥;
3. 请勿在桑拿室或蒸汽室中佩戴产品或长时间浸于超过50℃的液体中;
4. 请勿让产品接触高速水流环境,例如高压水枪;
5. 请勿佩戴非潜水规格的产品进行专业潜水运动;
6. 避免产品掉落或遭受其他撞击。
此外,诸如人体汗液、雨水、海水、肥皂液、洗发水、护发素、乳液、香水、溶剂、清洁剂、杀虫剂、含DEET成分的驱蚊液、防晒乳液/喷雾、润肤乳液、强酸强碱化学品、以及厨房调味料等,这类液体如果附着于设备表面,可能影响硬件性能,甚至对机身材料造成不可逆污染甚至腐蚀。我们建议日常用清水配合棉布清洁设备,并用干燥的无绒布擦干后再佩戴产品。
· 二手产品如何计算剩余保修?
答:请保留产品原有效购买凭证。向售后人员出具凭证及设备信息,剩余保修时长参考原激活日期。
· 申请售后时快递费怎么算?
答:经技术鉴定的非人为硬件故障,申请保修时,COROS承担来回顺丰快递费用。
· 经售后维修/售后更换后的产品,如何计算保修期?
答:经高驰官方维修后的手表默认按照原设备剩余的保修期提供保修服务;若原设备已过保,则提供90天相同故障硬件保修;考虑到用户体验,不排除在更换相同型号手表后我们提供的特殊售后方案,在此情况下的具体保修时长请咨询售后客服。

有偿维护报价

PACE售后报价
项目 型号 维修方案及价格
屏幕损坏 PACE(停产)

PACE 2 更换屏幕:380元
中框损坏
(人为)
PACE(停产)

PACE 2 更换中框:260元
主板损坏
(保外)
PACE(停产)

PACE 2 更换主板:680元
电池损耗
(保外)
PACE(停产)

PACE 2 更换电池:200元
APEX售后报价
项目 型号 维修方案及价格
屏幕损坏
(人为)
APEX 42

APEX 46

APEX PRO 更换屏幕:588元
中框损坏
(人为)
APEX 42 更换中框:360元
APEX 46 更换中框:400元
APEX PRO 更换中框:420元
主板损坏
(保外)
APEX 42 更换主板:780元
APEX 46 更换主板:820元
APEX PRO 更换主板:920元
电池损耗
(保外)
APEX 42 更换电池:260元
APEX 46 更换电池:280元
APEX PRO 更换电池:280元
VERTIX售后报价
项目 型号 维修方案及价格
屏幕损坏 VERTIX 更换屏幕:600元
VERTIX 2 更换屏幕:680元
中框损坏
(人为)
VERTIX 更换中框:480元
VERTIX 2 更换中框:500元
主板损坏
(保外)
VERTIX 更换主板:1160元
VERTIX 2 更换主板:1420元
电池损耗
(保外)
VERTIX 更换电池:280元
VERTIX 2 更换电池:300元
*其它情况申请维修时,请咨询售后客服。

售后流程

联系客服
描述问题

寄出设备

售后签收

是否维修

需要

开始维修
3-5工作日

硬件测试
1-2工作日

完成维护
顺丰寄回

注意:寄出设备前,并主动备份运动数据至APP。维修过程涉及软硬件功能测试,不保证产品相关设置前后一致性。

维护周期:约4-7个工作日(不含来回物流时间)

快递费:寄出自费,回寄COROS承担。

保修期:经维护的产品优先参考原剩余保修期;若原保修期少于90天或已过保,自快递签收起享受90天硬件质保;特殊情况更换整机,剩余保修时⻓请以售后人员提供信息为准。

产品寿命延长小贴士

关于电池保养

建议使用COROS原装手表充电线为手表充电,推荐充电规格:5V2A;单次充电时长建议2小时,以保证续航充足; 其它电池相关保养建议参考: 关于电池保养的建议 - COROS高驰

屏幕及机身保护

请尽量避免手表玻璃直接接触沙石,瓷砖,玉石,或硬度等级较高的金属制品;为避免机身脏污带来的外观问题,建议在运动出汗后,清水清洗手表并擦干通风。使用白色款PACE 2手表时,如涂抹防晒乳液或护肤乳液,建议及时清洗手表,可尝试配合牙膏混合酒精擦拭机身。

表带的清洁养护

夏季或炎热地区使用硅胶表带时,建议出汗后清水清洗表带,保持通风晾干,以防止细菌滋生导致的敏感肌肤皮疹现象;使用织物表带时,建议清水或配合洗手液冲洗表带,切勿暴力揉搓或用毛刷清洁。游泳运动建议搭配硅胶表带。伴随使用次数增加,织物表带会出现起毛或粘性下降的情况,属于正常现象。

其它信息

公司名称:广东高驰运动科技股份有限公司

生产地址:广东省东莞市松山湖园区科技九路2号2栋601室、701室

经销合作:huangjizhi@coros.com

媒体合作:chenminyi@coros.com

服务支持:service@coros.com