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售后支持

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售后政策

1.保修地区范围

· 根据中华⼈⺠共和国相关法令及⾏政规则,COROS为中国⼤陆地区销售的产品提供有限保修服务。

· 此有限保修内容具有⼀定的法律权益,但因国家或地区⽽异。COROS不排除、限制或怀疑您所在的国家或地区的其他法律权益。为了充分了解您的权益,您可咨询您所在的国家或地区的法律。

2.保修服务期限

· COROS普通款⼿表产品⾃购买之⽇起2年内,因材料或产品⼯艺上的缺陷,导致⽆法正常使⽤,COROS为客户提供免费维护。在此期间,COROS将会对经技术⼈员鉴定后因正常使⽤导致组件失效的产品进⾏维修或部件更换。

· 为了保证客户获得更佳的售后体验,COROS的售后⼈员会选择性的为客户提供整机更换的维修⽅案。经维修后的产品型号,颜⾊与原购买款式相同(若普通款库存不⾜,优先更换同系列在售其它型号)。消费者如需申请保修服务,请务必出示有效的产品购买凭证(发票、收据,含明确价格及交易单号的订单信息等)。

· COROS限量款⼿表产品⾃购买之⽇起2年内,因材料或产品⼯艺上的缺陷,导致⽆法正常使⽤,COROS为客户提供免费维护。由于限量款⼿表具有特殊性,COROS不能保证有充⾜的库存以满⾜整机更换的需求。若⽆法为客户更换相同的限量款⼿表,烦请客户谅解。我们将提供相同系列的普通款⼿表供客户⾃主选择更换,同时可参考原机折旧程度退回部分差额。

· 若您的⼿表产品⾃购买后超过6个⽉未激活,则默认以有效购买凭证⽇期作为保修起始参考起算时间。

· COROS使⽤原⼚器件提供保修服务。为确保消费者尽快地顺利使⽤产品,创造优质服务体验,COROS可选择以更换部件或整机的⽅式提供快速维修服务,⽽不进⾏元件级维修。更换下来的零部件或整机所有权将归COROS拥有并统⼀回收/报废处理。

· 保修期内,经官⽅售后维修或更换零部件交付之后的⼿表产品,优先参考原剩余保修时⻓;若原剩余保修期少于90天的,则默认提供90天硬件质保;特殊情况换机后的保修时⻓请以售后⼈员提供信息为准。

· 已超过保修期的⼿表产品,经官⽅维修或部件更换后,为维修或更换的产品提供90天硬件质保。

· ⼿表产品配件(如卡扣,表带,充电器等)⾃购买之⽇起90天内出现⾮⼈为因素引起的功能性故障,例如⽆法充电、卡扣异形、⽆法安装、表带断裂等,提供更换服务;因⽇常使⽤消耗⽽导致的外观新旧、外观损伤不在更换范围内。

· 动态传感器类产品⾃购买之⽇起,出现⾮⼈为的硬件故障享受1年的以换代修服务。

3.非保修范围

· 中国大陆区用户请选择在官方旗舰店及官方授权店购买产品。从海外购买手表产品回国内使用时,如不能出示官方渠道有效购买凭证及关税缴纳证明的,将无法在中国大陆地区享受硬件保修服务。具体保修政策建议咨询原销售地客服。

· 在购买二手高驰手表时,请务必注意与卖家确认手表来源。高驰公司在市场上有投入少量手表作为试用产品,此类手表背面标记有“陈列专用”或“试用样机”或“Demo Sample”等字样。该类产品属于非销售用途,卖家无权销售,同时该类手表也不享受与正规渠道销售产品相同的售后服务。所以为了保护您的利益,请不要接受这样的二手交易。

· 产品外观损伤。如日常使用出现的刮痕、刻痕、凹痕、凹陷、表体褪色或壳裂等。

· 由人为疏忽、滥用、误用、进液、化学品腐蚀、火灾或其他天灾等不可抗力、超出产品硬件可承受的极限使用,以及不正确的安装或操作所造成的硬件损坏(包括因外力受损),或撕毁、涂改商标、通过其它手段篡改机器代码序号、篡改防伪标记、篡改保修卡信息等;

· 未经COROS授权的第三方检修、改动或变更,可能造成产品永久性损坏且将丧失您的产品保修权利。

· 未使用COROS原厂设备或线材充电,造成产品硬件故障的。

4.有偿维护

COROS提供有限的付费维修服务。若消费者因日常使用不当或不慎操作造成了产品外观或硬件损伤,可在COROS官网提交维修申请。产品部件维护费用请参考下方表格。

PACE系列手表维修价目

维修项目 型号 维修组成(单位:元) 费用合计
内外屏损坏 屏幕总成 主机壳料 人工费用
PACE 1 368 168 100 636
PACE 2 398 188 686
光电模组损坏 光电模组 主机壳料 人工费用
PACE 1 318 168 100 586
PACE 2 358 188 646
主板损坏 PCBA主板 主机壳料 人工费用
PACE 1 498 168 100 766
PACE 2 528 188 816
机身/按键/电池损坏 电池及充电组件 主机壳料 人工费用
PACE 1 268 168 100 536
PACE 2 318 188 606

APEX系列手表维修价目

维修项目 型号 维修组成(单位:元) 费用合计
内外屏损坏 屏幕总成 主机壳料 人工费用
42mm 288 288 100 676
46mm 418 328 846
PRO 588 558 1246
光电模组损坏 光电模组 主机壳料 人工费用
42mm 378 288 100 766
46mm 398 328 826
PRO 638 558 1296
主板损坏 PCBA主板 主机壳料 人工费用
42mm 768 288 100 1156
46mm 868 328 1296
PRO 1068 558 1726
机身/按键/电池损坏 电池及充电组件 主机壳料 人工费用
42mm 338 288 100 726
46mm 358 328 786
PRO 368 558 1026

VERTIX系列手表维修价目

维修项目 型号 维修组成(单位:元) 费用合计
内外屏损坏 屏幕总成 主机壳料 人工费用
VERTIX 889 688 200 1777
VERTIX 2 1086 738 2024
光电模组损坏 光电模组 主机壳料 人工费用
VERTIX 668 688 200 1556
VERTIX 2 880 738 1818
主板损坏 PCBA主板 主机壳料 人工费用
VERTIX 1288 688 200 2176
VERTIX 2 1760 738 2698
机身/按键/电池损坏 电池及充电组件 主机壳料 人工费用
VERTIX 388 688 200 1276
VERTIX 2 526 738 1464

*注 所有维修均需要拆机维护,拆机后部分物料随即报废须更换全新部件;其中,人工包含产品部件组装及整机硬件测试。

通常工作人员收到产品后,会提供维修报价,消费者确认并完成支付即默认允许拆机开始维护;若不同意报价,COROS将妥善寄回产品。

维护时间:3-5日内(含硬件维修及完整硬件测试)周末及节假日除外

快递费用:用户寄出产品的快递费请自费,COROS承担维护完成后寄回产品的快递费。

5.售后须知

①关于免费保修。自购买之日起2年内,因材料或产品工艺上的缺陷导致产品无法继续使用可在免费保修的范围。在此期间,COROS将会对经鉴定后因正常使用导致组件失效的产品进行维修或更换。这种维修或更换的材料成本为免费,但客户需要承担相应的运费。

②消费者在申请保修服务前,建议提前与COROS客服人员寻求协助。在提交售后申请时,消费者有义务事先备份所有个人数据,只提供需保修的产品即可。在售后维护处理时,产品内的数据将会清除不可复原,COROS不提供数据备份也不保证相关设置在保修前后的一致性。

③关于产品宣传。COROS对外宣传的产品功能及硬件描述,均在COROS实验室中得出的数据结果。在不同的软件版本、测试环境、测试模型和测试手段下,实测结果会有不同的程度差异,请以实际体验为准;官方宣传素材中的产品外观、界面图案和功能描述仅供参考。实际效果应以实机、实际界面和实际体验为准。

④关于在原购买国以外寻求保修服务。COROS不能保证由于产品供应和适用标准,法律法规的差异,可以提供维修或更换产品所需的部件和产品。在这种情况下,COROS可以自行决定并遵守适用的法律,用相似的COROS产品和零件维修或更换您的产品,或要求您将产品寄送到原购买国家的COROS授权服务机构或在另一个国家可以为您的产品提供服务的COROS授权服务机构,在这种情况下,您将负责遵守所有适用的进出口法律和法规以及支付所有关税,增值税,运费以及其他相关税费。在某些情况下,由于适用的国家标准,法律或法规,COROS及其经销商可能无法在原购买国以外的国家维修您的产品,或者在您所在的国家/地区向您返还维修或更换的产品。

⑤关于防水和心率采集。产品经过“5ATM/50米”防水验证,表示在静置状态下该水压不会对手表产生破坏,这不等同于手表可以在50米潜水环境下使用。另外,请不要随意在水下环境按动按键。手表的光学心率计并非专用医疗设备,且可能受到外界因素干扰,测量的数据仅供运动参考,不能作为医疗健康数据使用。

⑥关于数据安全。意外损坏或操作不当可能导致手表中的日常数据与运动数据的丢失,建议定期使用COROS APP同步手表数据;连接网络时,数据将自动上传至COROS服务器。

⑦关于隐私保护。为了了解我们如何保护您的个人信息,请打开COROS APP,在“个人页>关于”上查看隐私声明和服务条款的详细信息。

⑧关于电池安全。请勿自行拆卸或更换电池,以免损坏电池或手表;将电池暴露在高温环境,可能引发爆炸、火灾或其它危险。

⑨COROS保留拒绝对违反任何国家/地区的法律获得和/或使用的产品或服务提出保修索赔的权利。 COROS健身产品仅用作健身辅助设备,不得用于任何需要精确测量方向,距离,位置或地形的目的。 COROS不保证地图数据的准确性或完整性。


公司信息

公司名称:广东高驰运动科技有限公司

生产地址: 广东省东莞市松山湖园区科技九路2号2栋601室、 701室

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