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中国大陆地区售后联系方式

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售后政策

1.保修地区范围

· 根据中华人民共和国相关法令及行政规则,COROS授权中国区总代理深圳市远峰运动科技有限公司为中国大陆地区销售的COROS产品提供有限保修服务。

· 此有限保修内容具有一定的法律权益,但因国家或地区而异。COROS不排除、限制或怀疑您所在的国家或地区的其他法律权益。为了充分了解您的权益,您可咨询您所在的国家或地区的法律。

2.保修服务期限

· 在COROS或其它授权经销商购买的产品,可享受在收到货物后7天内退货退款服务。退货产品必须带有完好的原始包装,符合重新销售的条件(运输中损坏除外)。所有客户的退货必须附有购买证明。客户换货(订购了错误的型号)可能产生检查与运输费用,所产生费用由客户支付。从零售商家购买的产品必须退回到该零售店,相关事项按照零售商家的退换货政策执行。

· 自产品购买之日起2年内,因材料或产品工艺上的缺陷,导致无法正常使用,可免费保修。在此期间,COROS将会对经鉴定后因正常使用导致组件失效的产品进行维修或更换。更换产品的型号,颜色与原购买款式相同。更换的设备将参照更换之日起,提供2年内保修,期间若再次出现非人为硬件故障可免费提供部件维修。消费者如需申请保修服务,请务必提供产品保修卡和出示有效的产品购买凭证。

· 经售后工作人员确认的人为损坏设备,官方维修后,以原有保修期为准,不做变更。

· 超过保修期的设备,经官方维修后,高驰提供30天内相同功能故障的保修。

· 产品配件(如卡扣,表带,充电器等)自购买之日起90天内出现的非人为的硬件故障或材质缺陷问题,提供更换服务。

3.非保修范围

· 无法提供有效的购买证明或产品保修卡的(包括订单信息,发票或证明的内容有涂改,或者与商品实物不符等)。

· 产品外观损坏,如存在刮痕、刻痕、凹痕、凹陷或壳裂。

· 由人为疏忽、滥用、误用、进液、化学品腐蚀、火灾或其他天灾等不可抗力、超出产品硬件可承受的极限使用,以及不正确的安装或操作所造成的硬件损坏(包括因外力受损),或撕毁、涂改商标、通过其它手段篡改机器代码序号、篡改防伪标记、篡改保修卡信息等;

· 未经COROS授权的第三方检修、改动或变更,可能造成产品永久性损坏且将丧失您的产品保修权利。

· 未使用COROS原厂设备或线材充电,造成产品硬件故障的。

4.有偿维护

COROS提供有限的付费维修服务。若消费者因日常使用不当或不慎操作造成了产品外观或硬件损伤,可在COROS官网提交维修申请。产品部件维护费用请参考下方表格。

PACE系列手表维修价目

维修项目 维修组成(单位:元) 费用合计
屏幕损坏(内/外屏) LCD屏幕组件 主机壳料 人工费用 670
400 170 100
光电模组/电池/按键/外壳 光电模组 主机壳料 人工费用 620
350 170 100
主板损坏 PCBA主板 主机壳料 人工费用 870
600 170 100

APEX系列手表维修价目

维修项目 型号 维修组成(单位:元) 费用合计
屏幕损坏(内/外屏) LCD屏幕组件 主机壳料 人工费用
42mm 500 300 100 900
46mm 600 400 1100
光电模组损坏 PPG模组 主机壳料 人工费用
42mm 300 300 100 700
46mm 400 400 900
主板损坏 PCBA主板 主机壳料 人工费用
42mm 700 300 100 1100
46mm 800 400 1300
旋钮/按键损坏 物理按键套件 人工费用
42mm 300 100 400
46mm 400 500

VERTIX系列手表维修价目

维修项目 维修组成(单位:元) 费用合计
屏幕损坏(内/外屏) LCD屏幕组件 主机壳料 人工费用 1800
900 700 200
光电模组/外壳/电池/按键 光电模组 主机壳料 人工费用 1500
600 700 200
主板损坏 PCBA主板 主机壳料 人工费用 2400
1500 700 200

*注 所有维修均需要拆机维护,拆机后部分物料随即报废须更换全新部件;其中,人工包含产品部件组装及整机硬件测试。

通常工作人员收到产品后,会提供维修报价,消费者确认并完成支付即默认允许拆机开始维护;若不同意报价,COROS将妥善寄回产品。

维护时间:3-5日内(含硬件维修及完整硬件测试)周末及节假日除外

快递费用:用户寄出产品的快递费请自费,COROS承担维护完成后寄回产品的快递费。

5.售后须知

①关于免费保修。自购买之日起2年内,因材料或产品工艺上的缺陷导致产品无法继续使用可在免费保修的范围。在此期间,COROS将会对经鉴定后因正常使用导致组件失效的产品进行维修或更换。这种维修或更换的材料成本为免费,但客户需要承担相应的运费。

②消费者在申请保修服务前,建议提前与COROS客服人员寻求协助。在提交售后申请时,消费者有义务事先备份所有个人数据,只提供需保修的产品即可。在售后维护处理时,产品内的数据将会清除不可复原,COROS不提供数据备份也不保证相关设置在保修前后的一致性。

③关于产品宣传。COROS对外宣传的产品功能及硬件描述,均在COROS实验室中得出的数据结果。在不同的软件版本、测试环境、测试模型和测试手段下,实测结果会有不同的程度差异,请以实际体验为准;官方宣传素材中的产品外观、界面图案和功能描述仅供参考。实际效果应以实机、实际界面和实际体验为准。

④关于在原购买国以外寻求保修服务。COROS不能保证由于产品供应和适用标准,法律法规的差异,可以提供维修或更换产品所需的部件和产品。在这种情况下,COROS可以自行决定并遵守适用的法律,用相似的COROS产品和零件维修或更换您的产品,或要求您将产品寄送到原购买国家的COROS授权服务机构或在另一个国家可以为您的产品提供服务的COROS授权服务机构,在这种情况下,您将负责遵守所有适用的进出口法律和法规以及支付所有关税,增值税,运费以及其他相关税费。在某些情况下,由于适用的国家标准,法律或法规,COROS及其经销商可能无法在原购买国以外的国家维修您的产品,或者在您所在的国家/地区向您返还维修或更换的产品。

⑤关于防水和心率采集。产品经过“5ATM/50米”防水验证,表示在静置状态下该水压不会对手表产生破坏,这不等同于手表可以在50米潜水环境下使用。另外,请不要随意在水下环境按动按键。手表的光学心率计并非专用医疗设备,且可能受到外界因素干扰,测量的数据仅供运动参考,不能作为医疗健康数据使用。

⑥关于数据安全。意外损坏或操作不当可能导致手表中的日常数据与运动数据的丢失,建议定期使用COROS APP同步手表数据;连接网络时,数据将自动上传至COROS服务器。

⑦关于隐私保护。为了了解我们如何保护您的个人信息,请打开COROS APP,在“个人页>关于”上查看隐私声明和服务条款的详细信息。

⑧关于电池安全。请勿自行拆卸或更换电池,以免损坏电池或手表;将电池暴露在高温环境,可能引发爆炸、火灾或其它危险。

⑨COROS保留拒绝对违反任何国家/地区的法律获得和/或使用的产品或服务提出保修索赔的权利。 COROS健身产品仅用作健身辅助设备,不得用于任何需要精确测量方向,距离,位置或地形的目的。 COROS不保证地图数据的准确性或完整性。

公司地址

公司名称:COROS WEARABLES INC

中国区总经销商:高驰运动科技(深圳)有限公司

制造商:东莞市远峰科技有限公司

制造商地址:广东省东莞市松山湖高新科技产业园工业东路18号

邮编:523000

邮箱:China@coros.com